Quelle est l’utilisation de votre site web par les internautes ?

Il n’est pas facile de trouver facilement un outil d’analyse qui traque vos visiteurs et ce qu’ils font sur votre site, c’est pourquoi nous avons décidé de consacrer ce dossier spécial à Hotjar.

Hotjar est un outil très complet d’analyse de sites internet et mobile qui permet aux développeurs, aux concepteurs d’interface utilisateur, aux analystes, aux responsables marketing numérique et, bien évidemment, aux chefs d’entreprise d’optimiser leurs taux de conversion et la convivialité de leurs sites internet.

Nous allons ici passer en revue les points forts et les points faibles de ce produit afin de définir s’il est fait pour votre entreprise.

Comme beaucoup d’entre vous, nous avons d’abord commencé par utiliser Google Analytics comme guide pour voir ce qui se passait sur notre site avant de commencer à utiliser (et à payer) pour HotJar.

Bien que HotJar ne remplace pas Google Analytics, il le complète avec des paramètres que vous ne pouvez pas obtenir avec le service gratuit de Google. Il serait dommage de laisser filer entre vos doigts ces mesures, d’autant qu’à terme ce sont vos concurrents qui en profiteront et qui commenceront à vous voler vos clients et vos profits.

Tarification

Commençons par le tarif. Le prix de Hotjar est le plus compétitif que nous avons trouvé pour un logiciel de cette nature.

À l’heure actuelle, vous pouvez vous attendre à payer plus de 100 dollars pour une combinaison de trois ou quatre services différents qui ne couvriront chacun qu’un  seul segment des multiples fonctionnalités de HotJar.

HotJar a réussi à réduire ses coûts en utilisant un « échantillonnage » comme moyen d’offrir à leurs clients le meilleur produit au prix le plus abordable, ce qui, vous en conviendrez, est une excellente idée.

Tout commence sur leur page d’accueil où vous pouvez voir un aperçu rapide de toutes les fonctionnalités disponibles sur leur plate-forme. Pas besoin de chercher, l’essentiel est là devant vous !

Quels sont les différents plans tarifaires?

Il y a trois plans principaux, «Basic», «Pro» et «Business», qui ont chacun un prix différent.

Le plan Basic : entièrement gratuit !

Le plan Pro : 29$ dollars par mois

Le plan Business : 89$ dollars par mois

Les plans Pro et Business offrent les mêmes fonctionnalités, mais l’abonnement Business permet de saisir plus de données que le Pro. Il permet également la suppression de toute marque « HotJar » qui peut apparaître lors de l’exécution des sondages, des enquêtes, etc. Ceci est préférable si vous souhaitez utiliser cet outil en marque blanche pour des services proposés à vos clients. De plus, dans le cadre de l’utilisation de HotJar pour vos clients, HotJar vous facture la modique somme de 9$ dollars par mois, par client. Par conséquent, si vous avez 5-10 clients, vous ne payez que 45$-90$ dollars de supplément sur votre plan de base!

Cette tarification raisonnable se prête vraiment aux petites entreprises, aux indépendants et à tous ceux qui veulent utiliser un service similaire sans faire exploser leur budget. Et si vous n’êtes pas prêt à payer le service, vous pouvez toujours faire un essai avec le plan « Basic » gratuit.

Heatmaps de HotJar

L’un des outils les plus utilisés de HotJar sont probablement leurs Heatmaps. Il existe une quantité d’outils, comme Crasy Egg, Mouseflow, Inspectlet et Mixpanel spécialisées dans la cartographie de l’utilisation de sites internet. Toutefois, les heatmaps de HotJar se distinguent par leur efficacité et vous indiqueront exactement sur quelles zones de votre site internet vos visiteurs passent le plus de temps.

HotJar vous permet de surcroit de visualiser vos heatmaps par type de supports, les desktops ou les tablettes et les heatmaps mobiles (une des fonctionnalités les plus cool que nous ayons vu depuis un certain temps !).

HotJar couvre à peu près tous les comportements d’une visite sur un site internet, des clics aux taps, en passant par le défilement. Vous pouvez également créer une heatmap pour une page spécifique de votre site internet.

Enregistrements

Les enregistrements de HotJar sont notre partie préférée de la plate-forme. C’est cette fonctionnalité qui vous permettra d’obtenir une image précise de votre audience et de la façon dont elle se déplace lors de sa navigation sur votre site internet.

La fonction d’enregistrement capture chaque session de vos visiteurs dès leur arrivée sur votre site et vous permet ainsi de les suivre dans leur itinéraire comme si vous étiez au-dessus de leur épaule. Vous pouvez suivre leurs clics, leurs chemins d’utilisation et les mouvements d’une page à l’ensemble de votre site internet, indépendamment de l’appareil qu’ils peuvent utiliser. Vous avez aussi la possibilité de marquer les enregistrements que vous trouvez pertinents afin d’opérer des modifications ultérieures sur votre page. (Ce pistage peut paraitre un peu intrusif mais les données ainsi récoltées vont se révéler très importantes pour le développement de votre site internet).

Imaginez-vous déjà le potentiel de HotJar ? Vous pourrez désormais optimiser votre site internet en vous basant sur des données objectives et non des approximations ou estimations subjectives.

De manière générale, les enregistrements sont pour nous l’essence, la véritable pépite de HotJar, et la fonctionnalité que nous utilisons le plus. Cela nous donne une vue réelle de l’endroit où les visiteurs sont et ce qu’ils font, en somme des faits exploitables, essentiels pour un marketing efficace.

Funnels

En ce qui concerne l’Architecture de Funnels, il est évident que la partie « entonnoir » du logiciel a attiré notre attention. Si vous avez un entonnoir simple que vous pouvez construire de 1 à 6 étapes, alors cette fonctionnalité est parfaite pour vous et peut venir compléter d’autres logiciels que vous utilisez peut-être déjà pour votre entreprise.

Personnellement, nous n’utilisons pas cette fonctionnalité autant que les autres, mais elle peut être très puissante si vous passez un peu de temps à l’ajouter à l’architecture de votre site afin d’en tirer profit.

Formes

Il est rare que nous admettions être impressionné par les performances d’un logiciel, mais l’outil de formes d’HotJar est l’une des caractéristiques les plus étonnantes de ce produit.

Peut-être gérez-vous le site internet d’un club avec un champ d’inscription qui peut avoir quelques étapes, ou peut-être avez-vous un « formulaire de contact » simple sur votre site. Si c’est le cas, vous devrez faire une place à cette fonction. L’outil formes vous permet de voir si vos visiteurs ont rempli le formulaire de contact en entier, ou s’ils se sont arrêtés et à quel endroit.

Cela signifie que vous serez en mesure de tester différents champs et de voir précisément quelles questions sont des obstacles à l’inscription sur votre site. Par exemple, si vous utilisez un formulaire d’inscription pour votre forum, vous pouvez constater que la question « Comment avez-vous entendu parler de nous? » cause beaucoup d’abandon et décourage souvent les visiteurs de s’inscrire.

Certaines des analyses communiquées par cette fonction sont impressionnantes.
Elles comprennent:

• Le temps qu’il faut pour remplir les champs de votre formulaire

• Le taux de conversion de votre formulaire

• Le nombre de formulaires

• Des graphiques

• Les soumissions de formulaires échouées et réussies

Les sondages

Pour améliorez l’expérience utilisateur de votre site vous avez besoin de feedback de vos visiteurs.

Nous sommes fan des enquêtes en tout genre et la première fois que nous avons utilisé l’interface de HotJar pour envoyer un sondage aux visiteurs de notre site internet, nous avons été vraiment impressionnés. La simplicité est absolument parfaite et il nous a fallu 30 secondes pour intégrer le sondage à notre notre site et interagir avec nos utilisateurs. Vous pourrez ensuite constater combien il est facile de lire les résultats obtenus. Vous avez également la possibilité de voir les réponses dans les réponses ou les résultats et vous trouverez aussi des informations complémentaires, comme la page, la taille de l’écran, le navigateur, le pays, la date et les questions auxquelles l’utilisateur à répondu.

Comme avec la plupart des logiciels de collecte de données, vous avez également la possibilité d’exporter toutes les informations récoltées.

Enquêtes

De la même manière qu’avec les sondages, HotJar vous permet également de personnaliser une enquête que vous pouvez envoyer à vos clients pour recevoir un feedback constructif ; vous voudrez peut-être utiliser cette fonctionnalité pour découvrir des objections ou des préoccupations que vos clients peuvent avoir. Vous devez être très sélectif sur les types de questions que vous posez mais HotJar rend très facile de construire une variété de questions dans le cadre de votre enquête. Vous pouvez ajouter les questions que vous souhaitez à partir des modèles suivants:

• Réponse texte courte

• Réponse texte longue

  • Boutons radio
  • Cases à cocher

En utilisant HotJar vous avez toujours un coup d’oeil sur votre site, ce qui n’est pas le cas si vous utilisez trois ou quatre programmes différents pour réaliser les mêmes opérations.

Conclusion

Dans l’ensemble, HotJar est vraiment un excellent outil avec une grande valeur ajoutée pour toute activité en ligne. Nous encourageons toutes les entreprises qui travaillent avec un site internet à utiliser cette solution.

Au vu de son prix attractif (et même un plan gratuit), il est assez difficile de se tromper en choisissant HotJar.

Maintenant, à vous de vous demander quelles sont les mesures que vous allez prendre pour vous assurer que votre site soit optimisé en terme de conversion !

Points forts: Leur offre complète ! Les heatmaps, les enregistrements de session utilisateur, les entonnoirs de conversion, les formulaires, les sondages, les enquêtes, etc. Et le service à la clientèle est sacrément bon!

Points faibles: Honnêtement, nous n’avons pas trouvé à une seule chose à leur reprocher. Mais nous pouvons vous dire que l’outil pourrait facilement être plus cher.

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