Malheureusement, internet est plein d’information trompeuse et de contrevérités. Lorsque ces contrevérités impliquent votre petite entreprise, votre réputation peut en souffrir. Les sites Internet tels que “Rip-Off Report” ne passent pas de temps en vérifiant l’information qui leurs est fournie. Cela rend incroyablement facile pour les concurrents et les autres de laisser de fausses informations qui peuvent ruiner la réputation de votre entreprise.

Qu’est-ce qui est pire qu’une réputation ruinée?
Le fait que beaucoup de ces sites vous feront payer de l’argent pour vous défendre.

C’est vrai! Il est gratuit de laisser un commentaire négatif, et il peut coûter cher pour y répondre. Cela rend très facile pour un ancien employé mécontent ou bien un concurrent peu scrupuleux de ruiner votre entreprise en quelques minutes.

 

CE QUE LES RECHERCHES MONTRENT

Les recherches menées par Bright Locals ont démontrées que jusqu’à 79% des consommateurs déclarent qu’ils font confiance aux commentaires en ligne. Cela signifie que sans avoir des revues en ligne, ou ayant seulement des avis négatifs, cela peut conduire vos clients potentiels directement dans les bras de vos concurrents. Alors, comment vous assurez-vous que votre marque est correctement positionnée et positive dans les différentes communautés en ligne?

 

QUATRE ETAPES POUR PROTEGER votre reputation en ligne

Il y a quatre étapes simples que vous pouvez prendre pour non seulement construire une réputation positive en ligne, mais aussi pour protéger la réputation que vous construisez.

  1. Définir des profils sur les réseaux sociaux
  2. Établir des liens
  3. Revues en ligne
  4. Google My Business

 

RESEAUX SOCIAUX

Mettez à jour vos pages au moins une fois par semaine. Répondez quotidiennement aux questions que vous recevez concernant votre entreprise. Et, si vous recevez des commentaires négatifs, ne les supprimez surtout pas. Au lieu de cela, utilisez les commentaires négatifs comme une opportunité d’offrir un service clients exceptionnel.réez des profils sur tous les grands réseaux sociaux et maintenez vos profils. Construisez des pages sur des sites tels que Facebook, Google +, Linkedin, Twitter et Pinterest. Après avoir pris le temps de construire un profil, assurez-vous de le mettre à jour régulièrement (construisez votre édito). Avoir une présence sur les médias sociaux stagnants peut être aussi préjudiciable que de n’avoir aucune présence.

 

CONSTRUIRE DES LIENS 

Publiez un article, commentaire sur d’autres sites Internet et incluez un lien vers l’un ou plusieurs de vos profils de réseaux sociaux. La construction des liens ne vous coûte rien sauf un peu de temps, ce qui le rend la solution idéale pour les PME sans un investissement important. Si vous n’avez pas le temps d’écrire un article ou un commentaire sur d’autres sites Internet, confiez la tâche à l’un de vos employés. Cette méthode contribue non seulement à combattre des critiques négatives, mais aussi aide vos profils à avoir du succès. C’est gagnant-gagnant pour vous!

 

COMMENTAIRES EN LIGNE

Les études montre que les gens sont plus portés à laisser un commentaire négatif quand ils ont eu une mauvaise expérience que de laisser un commentaire positif pour une bonne expérience. Donnez la motivation à vos clients de laisser des commentaires positifs et rendez-leur la tâche facile pour eux de le faire.

Beaucoup de PME trouvent qu’ils reçoivent des commentaires lorsqu’ils le demandent. Vous pouvez également choisir d’offrir des rabais comme un encouragement pour que les clients laissent des commentaires positifs.

Indépendamment des actions que vous entreprenez, ne laissez jamais les critiques négatives comme la seule chose que les gens trouvent quand ils cherchent votre entreprise en ligne. Soyez proactif dans votre approche de la lutte contre les commentaires négatifs. C’est la seule façon que vous avez pour vous assurer que votre entreprise a une bonne réputation dans le monde virtuel.

 

GOOGLE MY BUSINESS

Google My Business, https://www.google.com/business/, vous permet un contrôle total de votre fiche PME sur l’ensemble des fonctionnalités de Google à partir d’une seule plate-forme. Cela simplifie complètement le processus de contrôle de votre marque et votre réputation. L’une des meilleures utilisations de Google My Business que vous avez c’est l’affichage d’images, vidéos et visites virtuelles.Permettez à vos clients potentiels de voir exactement ce que vous avez à offrir, sans la nécessité de mettre un pied dans votre magasin.

Google My Business permet aussi aux PME d’engager votre audience. En d’autres termes, vous pouvez surveiller et répondre aux commentaires que vos clients (ou personnes se présentant comme des clients) laissent sur internet. Avant de vous asseoir pour répondre à toutes les critiques négatives, déterminez comment vous allez le faire “mettez en place une stratégie”.

Tous les commentaires que vous faites en réponse à tout type de revue doivent être positif. Gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas toujours plaire à tout le monde “c’es un cliché, mais une vérité.” Les commentaires négatifs sont à prévoir; la façon dont vous gérez ceux-ci en dira long sur votre entreprise pour les autres.

 

QUELQUES FAITS SUR LES AVIS EN LIGNE

En moyenne, un consommateur consulte 11 avis en ligne avant de prendre une décision d’achat.

Les commentaires négatifs peuvent aider votre entreprise. 68% des consommateurs sont plus confiants de commentaires qui sont un mélange de positif et négatif que ceux qui sont tous positifs.

Les mauvais avis qui sont établis fournissent une occasion d’apprentissage pour vous et vos employés.

En répondant aux commentaires, cela démontre à des clients potentiels

 

GESTION DES AVIS NEGATIFS ET PROTECTION DE VOTRE REPUTATION
Vous savez que votre réputation vaut de l’or. En tant que PME, votre réputation est le plus important. Lorsque votre réputation est exceptionnelle, non seulement vous éliminez vos concurrents directs, mais vous n’avez aussi pas besoin de chercher quel grande enseigne est suspendu au-dessus de votre épaule.

Vous comprenez que vous devez gérer les avis en ligne. Mais qu’est-ce que cela signifie réellement? Voici quatre conseils pour la gestion des commentaires négatifs qui laisseront votre PME briller dans l’esprit de vos clients potentiels.

Soyez professionnel – toujours! Montrez que vous vous souciez ainsi que vous prêt à résoudre le problème.

Les actions parlent! Montrez à votre client que vous êtes disposé à résoudre le problème, par téléphone, email, même une lettre certifiée en réponse à l’examen en disent long.

Gérez-le vous-même! Ne déléguez pas la tâche de gérer les commentaires négatifs à un employé.

Documentez-le ! Lorsque vous répondez à un avis négatif, soyez sur de prendre en compte non seulement votre point de vue d’une manière professionnelle, tout en détaillant les étapes pour essayer de remédier au problème.

L’objectif d’une PME doit être de construire une réputation solide. Suivez les conseils décrits dans cet article, et vous êtes sûr de ne pas seulement construire mais aussi protéger votre réputation. Après tout, votre réputation en ligne est l’élément vital de votre PME.